UX Design, Felhasználói élmény fokozása
Hogyan utáltassuk meg magunkat az ügyfelekkel?
Építsük olyan rendszert, amivel sok csalódott ügyfelet kapunk.
A rendszer használatáról minimális tájékoztatást nyújtsunk.
A maradék helyet töltsük ki nehezen érthető jogi szöveggel.
Ezzel bizonyítjuk, hogy rendszerünk tökéletes, mi jól cselekszünk.
A rendszer hibáit takargassuk, csak a barátainknak áruljuk el a helyes működést.
Igyekezzünk a jó szándékú ügyfeleket minél hamarabb megbüntetni.
A 3 perc kiváló eredmény!
A panaszkezelésre használjunk kezdetleges eszközöket.
Kiváló: Ügyfélszolgálati iroda a város szélén.
Kiváló: Email cím, megtelt postafiókkal. Visszadobja leveleket, “nincs ilyen domain hibával.”
Kiváló: Kellemetlenkedjünk pénteken, hogy ügyfeleink ezen mérgelődjenek hétvégén.
Esettanulmány:
Parkolás: Megbüntetnek, ha a parkolási zónán kívül fizetsz.
Legyen a rendszerünknek olyan pontja, ahol nagy eséllyel kapunk dühös ügyfeleket.
Mi a Ribáry utca 14-nél parkoltunk, 3 zóna találkozásánál.
Az utcán nincs jól látható figyelmeztetés.
Az ügyfél 66% eséllyel rontja el a használatot. Ekkor már mehet a büntetés.
A csalódott ügyfeleknek hagyjuk meg az élményt, hogy hosszas nyomozást végezzenek hogyan kell használni a rendszerünket.