UX Design, Felhasználói élmény fokozása

Hogyan utáltassuk meg magunkat az ügyfelekkel?

Építsük olyan rendszert, amivel sok csalódott ügyfelet kapunk.
A rendszer használatáról minimális tájékoztatást nyújtsunk.

A maradék helyet töltsük ki nehezen érthető jogi szöveggel.
Ezzel bizonyítjuk, hogy rendszerünk tökéletes, mi jól cselekszünk.

A rendszer hibáit takargassuk, csak a barátainknak áruljuk el a helyes működést.

Igyekezzünk a jó szándékú ügyfeleket minél hamarabb megbüntetni.

A 3 perc kiváló eredmény!

A panaszkezelésre használjunk kezdetleges eszközöket.

Kiváló: Ügyfélszolgálati iroda a város szélén.
Kiváló: Email cím, megtelt postafiókkal. Visszadobja leveleket, “nincs ilyen domain hibával.”
Kiváló: Kellemetlenkedjünk pénteken, hogy ügyfeleink ezen mérgelődjenek hétvégén.

Esettanulmány:
Parkolás: Megbüntetnek, ha a parkolási zónán kívül fizetsz.

Legyen a rendszerünknek olyan pontja, ahol nagy eséllyel kapunk dühös ügyfeleket.

Mi a Ribáry utca 14-nél parkoltunk, 3 zóna találkozásánál.
Az utcán nincs jól látható figyelmeztetés.
Az ügyfél 66% eséllyel rontja el a használatot. Ekkor már mehet a büntetés.

A csalódott ügyfeleknek hagyjuk meg az élményt, hogy hosszas nyomozást végezzenek hogyan kell használni a rendszerünket.